En Aula Virtual GÉMINIS buscamos brindar un servicio educativo de calidad y transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los pagos realizados por nuestros programas de formación virtual.
1. Alcance
La presente política aplica a todos los pagos efectuados por concepto de matrículas, cursos, programas de inglés, capacitaciones, diplomados, especializaciones y cualquier otro servicio educativo ofrecido por Aula Virtual GÉMINIS.
2. Solicitud de Reembolso
El estudiante podrá solicitar la evaluación de un reembolso cuando existan circunstancias justificadas, siempre que la solicitud sea presentada antes del inicio del programa académico o dentro del plazo establecido por la institución.
Cada solicitud será evaluada de manera individual considerando las condiciones del servicio contratado y el estado de acceso a la plataforma virtual.
3. Casos en los que Procede un Reembolso
Podrá aprobarse un reembolso en los siguientes casos:
Cuando el programa sea cancelado definitivamente por Aula Virtual GÉMINIS y no se ofrezca una alternativa equivalente.
Cuando exista un cobro duplicado o un error comprobable en el proceso de pago.
Cuando, por causas atribuibles a Aula Virtual GÉMINIS, no sea posible brindar el servicio educativo contratado.
En estos casos, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el estudiante o mediante otro mecanismo previamente acordado entre ambas partes.
4. Casos en los que No Procede un Reembolso
No corresponderá la devolución del importe pagado cuando:
El estudiante decida retirarse voluntariamente una vez iniciado el programa.
El estudiante haya accedido al contenido académico, materiales digitales o clases virtuales del programa contratado.
El estudiante no participe en las clases, evaluaciones o actividades por motivos personales.
El incumplimiento de los requisitos académicos impida la obtención de la certificación.
La suspensión del acceso a la plataforma sea consecuencia del incumplimiento de los Términos y Condiciones de Aula Virtual GÉMINIS.
5. Cambios de Programa o Reprogramaciones
Cuando sea posible, Aula Virtual GÉMINIS podrá ofrecer, en lugar de un reembolso, la reprogramación de la matrícula o el cambio a otro programa académico de igual o similar valor, sujeto a disponibilidad y previa coordinación con el estudiante.
6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Las solicitudes deberán enviarse por escrito a través del correo electrónico institucional o mediante nuestros canales oficiales de atención, indicando como mínimo:
Nombres y apellidos del estudiante.
Documento de identidad.
Programa académico contratado.
Fecha del pago.
Comprobante de pago.
Motivo de la solicitud.
La institución evaluará la solicitud y comunicará su respuesta dentro de un plazo razonable, pudiendo solicitar información adicional cuando sea necesario.
7. Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, el procesamiento podrá tomar hasta quince (15) días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado y de las entidades financieras involucradas.
8. Modificaciones de la Política
Aula Virtual GÉMINIS se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en nuestro sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.
9. Contacto
Si tiene consultas relacionadas con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
Aula Virtual GÉMINIS
Dirección: Av. Óscar R. Benavides 3046, Alto Colonial, P-502, Lima – Lima – Lima.
